الإرجاع أو الأستبدال

يمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة (الإمارات) والمملكة العربية السعودية (السعودية) طلب إرجاع أو أستبدال السلعة في غضون 24 ساعة من استلام السلعة. بالنسبة لكلا البلدين، سيتم تطبيق رسوم الشحن، بما في ذلك التوصيل للعميل والإرجاع إلى المتجر.
يجب أن تكون السلعة المُرَجَّعة في حالتها وتغليفها الأصلي.
قد يتم إصدار المبالغ المُستَرَدَّة بناءً على الطريقة الأصلية للدفع اعتمادًا على سياسة المتجر. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه سيتم معالجة المبلغ المُستَرَدَّ بعد خصم رسوم الشحن.
التبادل:

للعملاء في الإمارات والسعودية، يحق لهم تبديل السلعة بحجم أو لون أو متغير مختلف في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. يخضع التبادل للتوافر. ستُطبَّق رسوم الشحن، بما في ذلك التوصيل للعميل والإرجاع إلى المتجر.
عادةً ما يتطلب التبادل أن تكون السلعة في حالتها وتغليفها الأصلي، ما لم يكن هناك خلل أو تلف.
إذا كانت السلعة المطلوبة للتبادل غير متوفرة، فقد يقدم المتجر استردادًا أو سلعة أخرى.
للسعودية، بدء عملية الإرجاع أو التبادل:

أ. يُشترَط على العملاء بدء عملية الإرجاع أو الإستبدال في غصون 24 ساعة من استلام المنتج. للقيام بذلك، يُرجى اتباع هذه الخطوات:

إعداد السلعة للإرجاع: تأكد من تغليف السلعة بشكل آمن وتضمين جميع العبوات الأصلية والعلامات والإكسسوارات.
العثور على أقرب فرع لشركة سمسا إكسبرس: يمكن للعملاء العثور على أقرب فرع لشركة سمسا إكسبرس عبر هذا الرابط.
الحصول على نسخة من البوليصة الجوية: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نسخة من البوليصة الجوية المطلوبة للإرجاع. يجب تسليم هذه الوثيقة إلى فرع شركة سمسا إكسبرس مع السلعة المُرجَعة.
إعادة السلعة: قم بزيارة أقرب فرع لشركة سمسا إكسبرس وتقديم نسخة من البوليصة الجوية مع السلعة المُرجَعة. سيقوم فريقنا في الفرع بمساعدتكم في معالجة الإرجاع بشكل أفضل.
ملاحظات مهمة:

قد لا يتم قبول الإرجاعات أو التبادلات التي تمت بعد فترة الـ 24 ساعة.
يجب إعادة السلع بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع العبوات الأصلية سليمة.
يتحمل العملاء المسؤولية عن أي رسوم شحن أو تكاليف متعلقة بالإرجاع، ما لم يكن الإرجاع نتيجة لعيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
قد تكون لدى متاجر أمنيه استثناءات أو شروط خاصة ببعض المنتجات، مثل المنتجات المباعة بنهاية البيع.
للإمارات:

ب. ستستغرق عملية الإرجاع والتبادل ما بين 1 – 3 أيام، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.

للسعودية:

ج. ستستغرق عملية الإرجاع والتبادل ما بين 10 – 15 يومًا (وتستغرق التسليم العادي ما يقرب من 3 – 4 أيام)، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.

لباقي البلدان (عمان، البحرين، قطر، الكويت):
لا يوجد سياسة إرجاع أو تبادل.